Vérification de Votre Compte (KYC)
Pour garantir la sécurité de tous et respecter les règles de notre licence de jeu, nous devons vérifier l’identité de nos joueurs. Cette procédure, appelée KYC, est essentielle pour valider votre compte, notamment lors de vos demandes de retrait. Si vous demandez un paiement, vous avez 48 heures pour nous envoyer les documents nécessaires, et notre équipe les traitera généralement sous 3 jours ouvrables.
Voici les trois éléments dont nous avons besoin pour valider votre profil.
Votre Pièce d’Identité
Nous acceptons une copie d’un document officiel avec photo, comme votre passeport, votre permis de conduire ou votre carte d’identité. Il est important de nous envoyer un scan bien net du recto et du verso du document.
Si vous n’avez pas de pièce d’identité avec photo, nous pouvons exceptionnellement accepter votre acte de naissance. Dans ce cas, nous vous demanderons également une photo de vous (un selfie) tenant l’acte de naissance à côté de votre visage, en veillant à ce que les quatre coins du document soient bien visibles.
Votre Justificatif de Domicile
Pour confirmer votre adresse de résidence, nous demandons une facture de service public (eau, électricité, gaz) ou un relevé bancaire. Ce document doit dater de moins de trois mois et afficher clairement votre nom complet ainsi que votre adresse actuelle.
Vos Preuves de Paiement
Selon la méthode que vous utilisez pour déposer de l’argent, les documents demandés varient légèrement.
Si vous utilisez une carte bancaire, nous avons besoin d’une copie de chaque carte enregistrée sur votre compte. Pour votre sécurité, ne montrez que les 6 premiers et les 4 derniers chiffres. Masquez le code de sécurité (CVV) au dos ainsi que les chiffres du milieu. La carte doit être signée par vos soins.
Pour les portefeuilles électroniques (e-wallets), une simple capture d’écran de votre compte suffit. Elle doit montrer votre adresse e-mail ou votre numéro de compte ainsi que vos informations personnelles.
Si vous jouez en cryptomonnaies, envoyez-nous une capture d’écran de la transaction ainsi qu’une image de votre profil de portefeuille (wallet) affichant votre identifiant d’utilisateur.
Enfin, pour les virements bancaires, un relevé de moins de trois mois est nécessaire. Il doit faire apparaître le nom de la banque, votre numéro de compte, l’IBAN et le code BIC. Notez que les bons prépayés ne nécessitent aucune vérification particulière.
Comment Envoyer Vos Documents ?
C’est très simple : vous n’avez pas besoin de passer par le service client. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Mon compte », de cliquer sur l’onglet « Documents » et de télécharger vos fichiers directement sur la plateforme.